Perguntas frequentes.
Comissão, pagamento, hardware, troca de PDV, contrato. Se sua pergunta não está aqui, manda um e-mail.
- O FoodyOS substitui o quê do meu stack atual?
- FoodyOS substitui (ou consolida) seu PDV, kitchen display, site de pedido online, hostess/lista de espera, programa de fidelidade e ferramenta de campanha por WhatsApp — tipicamente 4 a 6 fornecedores hoje. Você mantém adquirente e contabilidade.
- Como o FoodyOS é diferente do Goomer ou Stone?
- FoodyOS é software-first — você usa seu próprio iPad ou tablet Android, sem hardware proprietário, sem contrato de permanência. E o pedido por WhatsApp com IA é canal principal aqui, não um módulo à parte: o cliente manda mensagem, a IA fecha o pedido e ele cai no mesmo PDV em que sua equipe já trabalha. A diferença que mexe na conta do mês, porém, não é a mensalidade do sistema — é por onde o pedido entra. Um pedido que chega pelo iFood paga 12% ou 23% de comissão conforme o plano publicado; um pedido no seu canal direto paga 0% de comissão de marketplace.
- Vocês cobram comissão por pedido?
- Não. No pedido direto — pelo seu próprio site ou pelo WhatsApp do restaurante — a comissão é 0%: nem do FoodyOS, nem de marketplace. Hoje, no Brasil, o pagamento do pedido direto é confirmado por método manual (dinheiro, transferência, cartão na entrega), então também não há adquirente no meio tirando percentual. Pedido que entra pelo iFood continua pagando o iFood pelas regras do iFood — isso a gente não muda, e o FoodyOS nunca entra no fluxo do dinheiro.
- Posso continuar usando iFood pra delivery?
- Sim, e o modelo híbrido costuma ser o caminho: iFood pra aquisição, FoodyOS pra retenção. Nos planos publicados pelo iFood, a comissão é de 12% no Plano Básico e 23% no Plano Entrega, mais 3,2% nos pedidos pagos pelo iFood e mensalidade de R$ 110 ou R$ 150 quando o faturamento passa de R$ 1.800 no mês (primeiro mês grátis) — taxas conforme a página oficial de planos, em agosto de 2026. Põe número nisso: R$ 30.000 de faturamento no mês pelo Plano Entrega, pagos pelo iFood, dão R$ 6.900 de comissão mais R$ 960 de taxa de pagamento — R$ 7.860 no mês. Esse valor não some porque você assinou o FoodyOS. Ele deixa de ser cobrado só nos pedidos que passarem a entrar direto, pelo seu site ou pelo seu WhatsApp, onde a comissão de marketplace é 0%: se um quinto do volume migrar, são R$ 1.572 no mês que deixam de virar comissão — nesse quinto, e só nele. A discussão não é qual mensalidade de sistema é mais barata; é por qual porta o pedido entra. A página /br/foodyos-vs-ifood e a calculadora em /br/calculadora-economia-ifood rodam a conta com o seu volume real. Planos iFood — página oficial.
- O FoodyOS me faz economizar comissão?
- Só nos pedidos que passarem a entrar direto — e essa é a parte que a gente não vai maquiar. O FoodyOS não negocia a sua taxa com o iFood e não desliga a comissão de um pedido que continua chegando pelo marketplace. O que ele faz é te dar um canal onde a comissão de marketplace é 0% — site próprio e WhatsApp com IA — mais as ferramentas pra fazer o cliente voltar por ali: fidelidade, campanha por WhatsApp, cardápio seu. Se o cliente continuar pedindo pelo app, você continua pagando 23% no Plano Entrega ou 12% no Básico, mais 3,2% no pedido pago pelo iFood (planos publicados, agosto de 2026). A economia é consequência da migração dos pedidos, não da assinatura.
- Quais formas de pagamento o site público aceita?
- Hoje o site público suporta métodos manuais (dinheiro, transferência, pagamento no local). Pix automático no checkout do site está no roadmap. Pix entre você e o cliente funciona hoje via WhatsApp com confirmação manual no caixa.
- Quanto tempo leva o onboarding?
- A implantação é feita junto com o nosso time, passo a passo: carregamos seu cardápio com você, a partir de um CSV ou à mão, e configuramos a IA do WhatsApp com o tom da sua marca. Não há importação automática de outro sistema, e lista de clientes, estoque e histórico de pedidos não são migrados. O prazo da sua operação a gente combina com você já na primeira conversa. Hoje é uma conta por restaurante, então cada unidade entra como uma implantação.
- Vocês vendem hardware?
- Não — e é proposital. FoodyOS roda em iPad, tablet Android ou qualquer navegador moderno. Use o equipamento que você já tem. Recomendamos modelos específicos de tablet que funcionam bem em cozinha, mas não vendemos nada.
- Que tipo de contrato eu assino?
- Mês a mês. Sem permanência. Cancele a qualquer momento. Cardápio, clientes e pedidos são seus.
- Suportam multi-unidade?
- Hoje o FoodyOS opera uma conta por restaurante: cardápio, preço, equipe e papéis próprios em cada unidade, cada uma isolada da outra. Ownership multi-unidade nativo — um dono, várias unidades numa conta só, com relatório consolidado e fidelidade unificada — está no roadmap. Tem mais de uma unidade? Fale com o time na demo: a gente alinha o setup e te coloca na lista de espera do multi-unidade.
- Meu restaurante pode ter URL própria pro site de pedidos?
- Sim. Sua loja fica em pedido.seu-restaurante.com (ou o subdomínio que você escolher) e é totalmente personalizada com sua marca, fotos e cardápio — três opções de template pra começar.
- O que a IA do WhatsApp faz exatamente?
- Cliente manda mensagem pro WhatsApp do restaurante; a IA cumprimenta, recebe o pedido, sugere upsell, calcula total, e enfileira o pedido pra confirmação do caixa. A IA é feita pra conduzir a conversa inteira; sua equipe só entra em casos atípicos (alergia, reclamação, pedido especial).
- Vocês têm SLA?
- O FoodyOS roda em infraestrutura gerenciada do Google Cloud, com escala automática e isolamento por tenant — a mesma base que aguenta o pico de sexta à noite sem você provisionar nada. Compromisso de disponibilidade por escrito, com crédito por queda, ainda não é cláusula padrão do nosso contrato; se disponibilidade é item de contrato pra sua operação, traga isso pra conversa antes de assinar e a gente trata caso a caso.
- Quem é dono dos dados do cliente?
- Você. Os dados do seu tenant são isolados de todos os outros restaurantes. Não usamos os dados do seu tenant pra treinar IA global.
- Preciso usar uma máquina de cartão ou adquirente da FoodyOS?
- Não. O FoodyOS não vende maquininha nem trava você numa adquirente. O cartão presencial continua na máquina que você já usa, e no site o pagamento é confirmado manualmente pelo caixa — transferência, dinheiro ou cartão na entrega. Cartão nativo no checkout do site, com a adquirente que você escolher, está no roadmap. O FoodyOS nunca entra no fluxo do dinheiro.
- FoodyOS funciona pra fast food, restaurante completo, ou os dois?
- Os dois. A plataforma é desenhada pra alta volumetria — pico de sexta à noite é o alvo de design — então funciona igualmente bem num boteco movimentado, numa pizzaria só de delivery ou num restaurante de 200 lugares. Hoje é uma conta por restaurante; ownership multi-unidade dentro de uma conta só está no roadmap.