Lo que siempre preguntan.
Precio, comisiones de delivery, hardware, factura electrónica, métodos de pago. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
- ¿Cómo puedo ofrecer comida por WhatsApp?
- Sí — FoodyOS conecta tu WhatsApp Business API a un asistente de IA conversacional que toma pedidos, manda menú, procesa cambios y sincroniza al KDS y caja en tiempo real. El cliente nunca sale de WhatsApp. Para métodos de pago manuales — Pago Móvil, Cashea, Zelle, transferencia, USD efectivo — tu cajero confirma el comprobante antes de que el pedido pase a cocina.
- Me puedes decir el costo y tiene facturación electrónica?
- Es un plan plano por restaurante, todo incluido — POS, KDS, ordering directo, hostess, mesas, delivery dispatch y lealtad. La IA por WhatsApp se ajusta según tu volumen de mensajes. El número exacto lo conversamos en la demo, ya con tu operación a la vista. Sin permanencia, mes a mes. Sobre factura electrónica: FoodyOS no la emite hoy. Tu facturador actual — Loggro, Alegra, Siigo u otro — sigue corriendo en paralelo sin cambios. La integración nativa con DIAN, FEL y SENIAT está en roadmap. Más detalle sobre la situación DIAN en la pregunta siguiente.
- ¿Cuánto cobra Rappi a los restaurantes para ser Aliado?
- Rappi cobra entre 25% y 32% por pedido — el porcentaje exacto varía por ciudad y categoría. Eso no quiere decir que debas salirte: Rappi sirve para que te encuentren clientes nuevos. El problema es cuando se vuelve tu único canal. Con FoodyOS, tu storefront propio y tu WhatsApp funcionan como canal directo: FoodyOS no cobra comisión por pedido. Solo pagas lo que tu procesador de tarjeta cobre cuando aplique. Las apps siguen sumando si quieres — ya no son tu única opción.
- Tengo un restaurante y empiezo a facturar electrónicamente — ¿debo solicitar autorización para POS y otra para factura electrónica?
- Sí, en Colombia existen dos autorizaciones separadas: la resolución de sistema POS (para tiquetes de caja) y la habilitación de factura electrónica DIAN (para facturas con validez fiscal completa). Son trámites distintos ante la DIAN y no se reemplazan entre sí. FoodyOS hoy maneja el lado operativo — caja, KDS, mesas, pedidos por WhatsApp, inventario, lealtad — y emite tiquetes POS para que el cliente se lleve. Lo que no hace todavía es emitir la factura electrónica DIAN habilitada. Tu facturador actual sigue siendo el que cubre ese lado; tu resolución FE existente no cambia. Dicho de otro modo: FoodyOS entra por el carril de operaciones; tu facturador electrónico sigue por su propio carril. Los dos corren en paralelo sin pisarse. La integración nativa DIAN está en roadmap.
- ¿Qué proveedor tecnológico me recomiendan para facturar en un restaurante?
- Para factura electrónica DIAN, los proveedores tecnológicos habilitados con foco en restaurantes son Loggro (POS Restobar nativo) y Siigo (POS Gastrobar). Alegra también es DIAN-habilitado y funciona bien para factura electrónica de venta, aunque es una herramienta contable general — el restaurante configura los campos de INC y propina manualmente. FoodyOS no compite con ninguno de ellos; trabajamos en paralelo. Pregúntanos en la demo según tu volumen y región.
- Tengo restaurante en Guatemala — ¿FoodyOS emite el FEL al SAT por mí, o sigo usando mi facturador?
- FoodyOS no emite FEL todavía — está en roadmap. Tu sistema actual de emisión de DTEs — la Agencia Virtual SAT u otro certificador autorizado por la SAT — sigue siendo el que certifica y envía al SAT. Lo que sí hace FoodyOS: captura el pedido completo — ítems, total, NIT receptor o “CF” para consumidor final — y te lo deja listo para copiarlo al SAT en un solo movimiento. Si el SAT te bloquea la contraseña o el campo CF a mitad del servicio — y eso pasa — sigues cobrando con FoodyOS sin que el cliente quede esperando. Completas el FEL después, cuando el sistema te deje entrar, sin perder los datos del pedido.
- ¿FoodyOS me deja cobrar con Pago Móvil, Cashea, Zelle y dólares en el mismo pedido?
- Sí. FoodyOS registra los métodos de pago manuales que tu restaurante ya acepta: Pago Móvil, Cashea, Zelle, USD efectivo, transferencia bancaria y USDT/USDC. En cada pedido marcas cuál usó el cliente; el sistema lo guarda sin que tengas que conciliar a mano al cierre. Para tarjeta presencial, tú la cobras con tu datáfono actual. FoodyOS no procesa tarjetas en Venezuela, Colombia ni Guatemala — no se mete en ese flujo.
- ¿Y si se va el internet o se va la luz? ¿FoodyOS sigue funcionando?
- Hoy no. FoodyOS necesita internet para funcionar — esa es la verdad, no te vamos a vender otra cosa. Para zonas con cortes frecuentes, recomendamos un router con SIM 4G/5G como respaldo (cualquiera de las marcas comunes funciona — pregúntanos si necesitas modelo específico) que se active automáticamente cuando la fibra se cae. Modo offline está en roadmap — cuando esté listo, te avisamos.
- ¿Puedo usar el celular del mesero como POS o necesito comprar hardware especial?
- El celular del mesero funciona. También una tablet, laptop o desktop con cualquier navegador moderno. FoodyOS corre en web — no hay app propietaria que instalar ni hardware que comprar. Si tienes impresora térmica — Epson TM-T20, TM-T88, Bixolon, Star — también funciona con FoodyOS sin configuración especial. No vendemos hardware ni te obligamos a comprar nada. Si llegas con tus equipos, arrancas con ellos. Si quieres recomendación de modelo para cocina o para piso, te decimos cuáles funcionan bien — pero la decisión es tuya.
- Ya tengo un POS — ¿qué tengo que cambiar para usar FoodyOS?
- Menos de lo que crees. La migración tiene tres pasos: subes tu menú (CSV o copy/paste directo), conectas tu WhatsApp Business, y capacitamos a tu equipo en una sesión. Desde el primer día tienes caja, KDS, mesas y pedidos por WhatsApp funcionando. Puedes correr FoodyOS en paralelo con tu sistema actual hasta que estés cómodo con el cambio — no hay fecha límite para eso. Tu facturador electrónico — DIAN, FEL o SENIAT — se queda donde está; FoodyOS no lo toca. Mes a mes, sin permanencia. Si en algún momento decides que no es lo tuyo, te sales y tus datos son tuyos.
- ¿Y cómo le envío la factura al cliente por WhatsApp?
- La factura electrónica oficial — DIAN, FEL, SENIAT — la genera y entrega tu facturador, no FoodyOS; generalmente le llega al cliente por correo. Lo que sí hace FoodyOS por el mismo hilo de WhatsApp donde el cliente ordenó: la confirmación del pedido, el resumen con el total y los datos para pagar, y el aviso cuando el pedido pasa a cocina. Para el seguimiento detallado — en preparación, listo, en camino — tu cliente recibe un link de tracking que se actualiza en tiempo real. Si quieres adjuntar manualmente la factura PDF al chat, también puedes — pero la fuente oficial sigue siendo tu facturador.
- ¿FoodyOS sirve para varios locales del mismo dueño?
- Hoy FoodyOS es una cuenta por restaurante. Si tienes varios locales, cada uno se monta como cuenta propia — comparten menú, branding y reportes de forma manual entre ellos. No es lo ideal para una cadena, y lo sabemos. La gestión nativa de varios locales bajo un mismo panel — con reportes consolidados y menú unificado — está en roadmap. Si tienes entre 3 y 10 locales y quieres arrancar ya, podemos darte descuento por volumen. Pregúntanos en la demo.