Lo que siempre preguntan.
Comisiones de delivery, precio, hardware, factura electrónica, métodos de pago. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
- ¿Cómo puedo ofrecer comida por WhatsApp?
- Sí — FoodyOS conecta tu WhatsApp Business API a un asistente de IA conversacional que toma pedidos, manda menú, procesa cambios y sincroniza al KDS y caja en tiempo real. El cliente nunca sale de WhatsApp. Para métodos de pago manuales — Pago Móvil, Cashea, Zelle, transferencia, USD efectivo — tu cajero confirma el comprobante antes de que el pedido pase a cocina.
- Me puedes decir el costo y tiene facturación electrónica?
- Es un plan plano por restaurante, todo incluido — POS, KDS, ordering directo, hostess, mesas, delivery dispatch y lealtad. La IA por WhatsApp se ajusta según tu volumen de mensajes. El número exacto lo conversamos en la demo, ya con tu operación a la vista. Sin permanencia, mes a mes. Una aclaración honesta sobre ese número: no te lo vamos a vender como el más bajo del mercado. La mensualidad de un sistema es un monto fijo; la comisión que te cobra una app de delivery es un porcentaje de cada pedido que entra por ahí, y crece cuando tú creces. Ahí está la plata grande. En tu canal directo — tu propio sitio de pedidos y tu WhatsApp — FoodyOS no cobra comisión por pedido. Sobre factura electrónica: FoodyOS no la emite hoy. Tu facturador actual — Loggro, Alegra, Siigo u otro — sigue corriendo en paralelo sin cambios. La integración nativa con DIAN, FEL y SENIAT está en roadmap. Más detalle sobre la situación DIAN en la pregunta siguiente.
- ¿FoodyOS es más barato que el POS que tengo hoy?
- No te lo vamos a plantear así, por dos razones. La primera es que no sabemos qué pagas hoy. La segunda es que “el más barato” no es una promesa que podamos sostener: hay sistemas en el mercado con mensualidad publicada por debajo de la nuestra, y decirte lo contrario sería mentirte en la primera pregunta. Donde sí cambia la cuenta es en la comisión. La mensualidad del sistema es un monto fijo al mes; la comisión de una app de delivery es un porcentaje de cada pedido que entra por ella. Por eso el número que te conviene mirar no es cuánto cuesta el software, sino qué proporción de tus pedidos entra por un canal que te cobra comisión. No podemos hacerte ese cálculo aquí: Rappi, PedidosYa y Didi Food no publican sus tarifas para restaurantes, y no vamos a inventar un porcentaje para que el ejemplo quede bonito. Trae el porcentaje de tu contrato a la demo y lo corremos con tu volumen real. Lo que sí es fijo de nuestro lado: en tu canal directo FoodyOS no cobra comisión por pedido — y ese ahorro aparece únicamente en los pedidos que pasen a tu canal directo, no en los que sigan entrando por la app.
- ¿Cuánto cobra Rappi a los restaurantes para ser Aliado?
- Rappi no publica sus tarifas para restaurantes. La comisión se pacta en el contrato y cambia por ciudad, categoría y volumen, así que el único porcentaje real es el que figura en el tuyo — pídelo por escrito antes de firmar y revisa si incluye o no el costo de procesamiento. Eso no quiere decir que debas salirte: Rappi sirve para que te encuentren clientes nuevos. El problema es cuando se vuelve tu único canal, porque entonces ese porcentaje se aplica sobre todo lo que vendes. Con FoodyOS, tu storefront propio y tu WhatsApp funcionan como canal directo: ahí FoodyOS no cobra comisión por pedido. Solo pagas lo que tu datáfono o tu procesador de tarjeta cobre cuando aplique. Y conviene decirlo con precisión, porque es donde casi todo el mundo se hace ilusiones: eso no baja la comisión de los pedidos que sigan entrando por Rappi. El ahorro existe únicamente en los pedidos que pasen a tu canal directo, y es tu trabajo de recompra el que los mueve — el software solo te da dónde recibirlos. Las apps siguen sumando si quieres; ya no son tu única opción.
- Tengo un restaurante y empiezo a facturar electrónicamente — ¿debo solicitar autorización para POS y otra para factura electrónica?
- En Colombia el régimen de sistema POS y la habilitación de factura electrónica son trámites separados ante la DIAN y no se reemplazan entre sí. La normativa se ha movido en los últimos años, así que confirma con tu contador cuál aplica hoy a tu establecimiento antes de cambiar nada. FoodyOS hoy maneja el lado operativo — caja, KDS, mesas, pedidos por WhatsApp, inventario, lealtad — y emite tiquetes POS para que el cliente se lleve. Lo que no hace todavía es emitir la factura electrónica DIAN habilitada. Tu facturador actual sigue siendo el que cubre ese lado; tu resolución FE existente no cambia. Dicho de otro modo: FoodyOS entra por el carril de operaciones; tu facturador electrónico sigue por su propio carril. Los dos corren en paralelo sin pisarse. La integración nativa DIAN está en roadmap.
- ¿Qué proveedor tecnológico me recomiendan para facturar en un restaurante?
- Nosotros no certificamos a nadie, y la lista cambia: la DIAN publica el registro oficial de proveedores tecnológicos habilitados para factura electrónica en dian.gov.co, y ahí conviene verificar el nombre exacto y la vigencia antes de contratar. A quien evalúes, pídele la resolución vigente y una demo con tus campos de INC y propina ya configurados. FoodyOS no compite con ninguno de ellos: entramos por el carril de operaciones — caja, KDS, mesas, pedidos por WhatsApp, inventario, lealtad — y tu facturador electrónico sigue por el suyo. Pregúntanos en la demo según tu volumen y región.
- Tengo restaurante en Guatemala — ¿FoodyOS emite el FEL al SAT por mí, o sigo usando mi facturador?
- FoodyOS no emite FEL todavía — está en roadmap. Tu sistema actual de emisión de DTEs — la Agencia Virtual SAT u otro certificador autorizado por la SAT — sigue siendo el que certifica y envía al SAT. Lo que sí hace FoodyOS: captura el pedido completo — ítems, total, NIT receptor o “CF” para consumidor final — y te lo deja listo para copiarlo al SAT en un solo movimiento. Si el SAT te bloquea la contraseña o el campo CF a mitad del servicio — y eso pasa — sigues cobrando con FoodyOS sin que el cliente quede esperando. Completas el FEL después, cuando el sistema te deje entrar, sin perder los datos del pedido.
- ¿FoodyOS me deja cobrar con Pago Móvil, Cashea, Zelle y dólares en el mismo pedido?
- Sí. FoodyOS registra los métodos de pago manuales que tu restaurante ya acepta: Pago Móvil, Cashea, Zelle, USD efectivo, transferencia bancaria y USDT/USDC. En cada pedido marcas cuál usó el cliente; el sistema lo guarda sin que tengas que conciliar a mano al cierre. Para tarjeta presencial, tú la cobras con tu datáfono actual. FoodyOS no procesa tarjetas en Venezuela, Colombia ni Guatemala — no se mete en ese flujo.
- ¿Y si se va el internet o se va la luz? ¿FoodyOS sigue funcionando?
- Hoy no. FoodyOS necesita internet para funcionar — esa es la verdad, no te vamos a vender otra cosa. Para zonas con cortes frecuentes, recomendamos un router con SIM 4G/5G como respaldo (cualquiera de las marcas comunes funciona — pregúntanos si necesitas modelo específico) que se active automáticamente cuando la fibra se cae. Modo offline está en roadmap — cuando esté listo, te avisamos.
- ¿Puedo usar el celular del mesero como POS o necesito comprar hardware especial?
- El celular del mesero funciona. También una tablet, laptop o desktop con cualquier navegador moderno. FoodyOS corre en web — no hay app propietaria que instalar ni hardware que comprar. Si tienes impresora térmica — Epson TM-T20, TM-T88, Bixolon, Star — también funciona con FoodyOS sin configuración especial. No vendemos hardware ni te obligamos a comprar nada. Si llegas con tus equipos, arrancas con ellos. Si quieres recomendación de modelo para cocina o para piso, te decimos cuáles funcionan bien — pero la decisión es tuya.
- Ya tengo un POS — ¿qué tengo que cambiar para usar FoodyOS?
- Menos de lo que crees. La migración tiene tres pasos: subes tu menú (CSV o copy/paste directo), conectas tu WhatsApp Business, y capacitamos a tu equipo en una sesión. Desde el primer día tienes caja, KDS, mesas y pedidos por WhatsApp funcionando. Puedes correr FoodyOS en paralelo con tu sistema actual hasta que estés cómodo con el cambio — no hay fecha límite para eso. Tu facturador electrónico — DIAN, FEL o SENIAT — se queda donde está; FoodyOS no lo toca. Mes a mes, sin permanencia. Si en algún momento decides que no es lo tuyo, te sales y tus datos son tuyos.
- ¿Y cómo le envío la factura al cliente por WhatsApp?
- La factura electrónica oficial — DIAN, FEL, SENIAT — la genera y entrega tu facturador, no FoodyOS; generalmente le llega al cliente por correo. Lo que sí hace FoodyOS por el mismo hilo de WhatsApp donde el cliente ordenó: la confirmación del pedido, el resumen con el total y los datos para pagar, y el aviso cuando el pedido pasa a cocina. Para el seguimiento detallado — en preparación, listo, en camino — tu cliente recibe un link de tracking que se actualiza en tiempo real. Si quieres adjuntar manualmente la factura PDF al chat, también puedes — pero la fuente oficial sigue siendo tu facturador.
- ¿FoodyOS sirve para varios locales del mismo dueño?
- Hoy FoodyOS es una cuenta por restaurante. Si tienes varios locales, cada uno se monta como cuenta propia — comparten menú, branding y reportes de forma manual entre ellos. No es lo ideal para una cadena, y lo sabemos. La gestión nativa de varios locales bajo un mismo panel — con reportes consolidados y menú unificado — está en roadmap. Si tienes entre 3 y 10 locales y quieres arrancar ya, podemos darte descuento por volumen. Pregúntanos en la demo.